Jakarta, 19 November 2025 – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, PT Kereta Api Indonesia (Persero) meluncurkan WhatsApp Contact Center KAI 121 sebagai pintu masuk utama untuk mengakses berbagai layanan digital. Nomor 081-122-233-121 kini menjadi kanal komunikasi resmi yang beroperasi 24 jam setiap hari, memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mendapatkan informasi dan pelayanan perjalanan kereta api secara praktis.
Pelaksana Harian Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, Imanuel Setya Budi Harwanto, menjelaskan bahwa layanan ini hadir sebagai solusi atas kebutuhan masyarakat akan akses informasi yang cepat dan mudah. Dengan WhatsApp yang sudah menjadi aplikasi komunikasi sehari-hari, pelanggan dapat dengan mudah mengakses layanan KAI tanpa perlu mengunduh aplikasi tambahan atau mengunjungi stasiun. “Melalui WhatsApp Contact Center KAI 121, pelanggan dapat memperoleh berbagai kemudahan hanya dalam satu genggaman. Dengan layanan ini masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan KAI untuk kebutuhan perjalanan mereka,” ujar Imanuel. Layanan ini dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan efisien.
Berbagai kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi melalui layanan WhatsApp ini, termasuk mendapatkan informasi lengkap mengenai jadwal dan perjalanan kereta api di seluruh Indonesia. Pelanggan juga dapat melakukan pemesanan tiket secara langsung tanpa harus mengantri di loket, melaporkan kehilangan barang yang tertinggal di kereta, serta menyampaikan berbagai keluhan dan saran untuk peningkatan layanan. Informasi mengenai perubahan jadwal perjalanan juga dapat diperoleh secara real-time, memastikan pelanggan selalu mendapat informasi terkini.
Keamanan dalam bertransaksi dan berkomunikasi menjadi prioritas utama. Imanuel menekankan pentingnya verifikasi nomor resmi yang ditandai dengan centang biru pada platform WhatsApp. “Kami mengimbau masyarakat untuk berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan KAI. Pastikan hanya berkomunikasi melalui nomor resmi yang telah terverifikasi,” tegas Imanuel. KAI berharap layanan ini dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan maksimal bagi seluruh pelanggan dalam memenuhi kebutuhan perjalanan mereka.
(Redaksi)