Jakarta, 19 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat dengan menghadirkan WhatsApp Contact Center KAI 121. Layanan digital ini dapat diakses melalui nomor 081-122-233-121 dan beroperasi selama 24 jam setiap hari, memberikan pengalaman baru dalam mengakses informasi dan layanan perjalanan kereta api yang lebih modern dan efisien.
Inovasi ini merupakan respons KAI terhadap kebutuhan masyarakat akan layanan yang cepat, mudah, dan dapat diakses kapan saja. Imanuel Setya Budi Harwanto, Pelaksana Harian Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, menyampaikan bahwa WhatsApp Contact Center KAI 121 dirancang untuk memberikan kemudahan maksimal kepada pelanggan. “Melalui WhatsApp Contact Center KAI 121, pelanggan dapat memperoleh berbagai kemudahan hanya dalam satu genggaman. Dengan layanan ini masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan KAI untuk kebutuhan perjalanan mereka,” jelas Imanuel. Pelanggan kini dapat mengakses berbagai layanan tanpa harus datang ke stasiun.
Layanan komprehensif tersedia melalui platform WhatsApp ini, mencakup informasi jadwal dan perjalanan kereta api yang lengkap untuk semua rute di Indonesia. Pelanggan dapat dengan mudah melakukan pemesanan tiket kereta api, melaporkan barang yang tertinggal untuk proses pencarian, serta menyampaikan keluhan atau saran yang konstruktif untuk peningkatan kualitas layanan. Informasi terkini mengenai perubahan jadwal perjalanan juga dapat diakses dengan cepat, memastikan pelanggan tidak ketinggalan informasi penting.
Untuk menjamin keamanan pelanggan, Imanuel mengingatkan agar masyarakat selalu memverifikasi keaslian nomor WhatsApp KAI sebelum berkomunikasi. Nomor resmi KAI memiliki tanda centang biru sebagai bukti verifikasi dari WhatsApp. “Kami mengimbau masyarakat untuk berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan KAI. Pastikan hanya berkomunikasi melalui nomor resmi yang telah terverifikasi,” imbau Imanuel. Dengan menyimpan nomor resmi ini, pelanggan diharapkan dapat menikmati pengalaman perjalanan yang lebih nyaman dan terpercaya.
(Redaksi)