Jakarta, 28 November 2025 – KAI Group berhasil memfasilitasi pertemuan mediasi yang mempertemukan petugas layanan dengan pengguna Commuter Line yang sebelumnya melaporkan kehilangan barang di kereta. Pertemuan yang berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia pada Kamis malam tersebut menghasilkan kesepakatan yang menguntungkan semua pihak. Langkah ini diambil untuk meluruskan informasi yang beredar di media sosial dan mengembalikan persepsi publik pada proporsi yang seharusnya, setelah berbagai spekulasi sempat mewarnai pemberitaan.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menekankan pentingnya memberikan perlindungan kepada seluruh Insan KAI yang menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab. Perusahaan memastikan bahwa setiap pekerja mendapatkan dukungan penuh dalam melaksanakan perannya sebagai garda terdepan pelayanan. “Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka,” ungkap Bobby, menegaskan komitmen KAI terhadap kesejahteraan pekerjanya.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menyampaikan bahwa mediasi yang berjalan baik ini merupakan wujud transparansi perusahaan dalam menangani setiap masukan pelanggan. KAI tidak segan mengambil langkah kekeluargaan untuk menyelesaikan permasalahan, dengan tetap memastikan bahwa prosedur pelayanan berjalan sesuai ketentuan yang berlaku. Anne juga menegaskan bahwa tidak ada tindakan pemecatan terhadap petugas terkait, membantah rumor yang sempat viral dan menimbulkan kekhawatiran di kalangan pekerja maupun masyarakat umum.
Sebagai komitmen jangka panjang, KAI Group akan melakukan evaluasi komprehensif terhadap sistem pengelolaan barang tertinggal dan koordinasi antara KAI Commuter dengan KAI Wisata. Peningkatan kesiapsiagaan dan integritas seluruh pekerja, baik di stasiun maupun selama perjalanan, menjadi fokus utama untuk memastikan layanan yang lebih responsif dan terpercaya. KAI mengimbau pelanggan untuk turut menjaga barang bawaan mereka demi menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan menyenangkan bagi semua pengguna layanan kereta api.
(Redaksi)