Jakarta, 28 November 2025 – Pertemuan mediasi antara PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan pengguna layanan Commuter Line berlangsung sukses di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia pada Kamis malam. Mediasi yang melibatkan petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan penumpang yang melaporkan kehilangan barang bawaan berhasil mencapai titik temu yang memuaskan semua pihak. Pendekatan kekeluargaan yang dipilih KAI menunjukkan komitmen perusahaan dalam menyelesaikan setiap permasalahan dengan cara yang bijaksana dan menghormati kepentingan bersama.
Proses mediasi ini menjadi bukti nyata bahwa KAI Group menempatkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan pekerja sebagai prioritas utama. Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyatakan bahwa setiap pekerja KAI memiliki dedikasi tinggi dalam melayani masyarakat. “Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” tegas Bobby, memberikan dukungan penuh kepada petugas yang terlibat dalam kasus ini.
Anne Purba selaku Vice President Corporate Communications KAI menambahkan bahwa keterbukaan dalam mendengarkan keluhan pelanggan merupakan bagian dari budaya kerja perusahaan. Mediasi yang berjalan baik ini membuktikan bahwa KAI tidak menutup diri terhadap kritik dan masukan, melainkan menggunakannya sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan layanan. Perusahaan juga membantah isu pemecatan petugas yang sempat beredar di media sosial, menegaskan bahwa informasi tersebut tidak berdasar dan hanya menimbulkan kepanikan yang tidak perlu.
Melalui langkah mediasi ini, KAI Group berharap dapat mengembalikan kepercayaan publik dan menghilangkan persepsi negatif yang sempat berkembang. Evaluasi menyeluruh terhadap sistem pengelolaan barang tertinggal akan segera dilakukan untuk memastikan kejadian serupa tidak terulang. KAI juga mengingatkan seluruh pengguna layanan untuk selalu waspada terhadap barang bawaan mereka selama berada di stasiun maupun di dalam kereta, sehingga tercipta pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman bagi semua penumpang.
(Redaksi)