Jakarta, 28 November 2025 – Kantor KAI Wisata di Stasiun Gondangdia menjadi lokasi bersejarah bagi penyelesaian masalah antara PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan pengguna layanan Commuter Line pada Kamis malam. Mediasi yang mempertemukan petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dengan penumpang yang melaporkan barang tertinggal berhasil mencapai kesepahaman yang memuaskan semua pihak. Suasana kekeluargaan yang tercipta selama pertemuan menunjukkan komitmen KAI dalam menyelesaikan setiap permasalahan dengan pendekatan yang humanis dan menghargai kepentingan bersama.
Proses mediasi ini mendapat perhatian khusus dari jajaran direksi KAI Group yang ingin memastikan bahwa setiap keluhan pelanggan ditangani dengan serius dan profesional. Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyatakan bahwa perusahaan bertanggung jawab penuh terhadap kesejahteraan pekerjanya sambil terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat. “Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi,” ujar Bobby, menekankan bahwa profesionalitas dan empati harus berjalan beriringan dalam setiap aspek pelayanan.
Anne Purba selaku Vice President Corporate Communications KAI menjelaskan bahwa pemilihan Kantor KAI Wisata sebagai lokasi mediasi menunjukkan keseriusan perusahaan dalam menciptakan ruang dialog yang kondusif. Pertemuan tersebut memberikan kesempatan bagi semua pihak untuk menyampaikan perspektif mereka secara terbuka, sehingga tercapai pemahaman yang komprehensif tentang situasi yang sebenarnya. “KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan,” tegasnya, sambil membantah isu pemecatan petugas yang sempat menyebar di media sosial.
Hasil mediasi ini menjadi fondasi bagi perbaikan sistem layanan KAI Group secara menyeluruh. Evaluasi terhadap prosedur pengelolaan barang tertinggal dan koordinasi antara unit layanan akan segera dilakukan untuk meningkatkan responsivitas dan kepercayaan publik. KAI juga mengimbau seluruh pengguna layanan untuk turut menjaga barang bawaan mereka sendiri sebagai bentuk tanggung jawab bersama. Dengan langkah-langkah konkret ini, KAI Group optimis dapat terus memberikan layanan transportasi yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh masyarakat Indonesia.
(Redaksi)