Jakarta, 28 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil menyelenggarakan pertemuan mediasi yang mempertemukan petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dengan seorang penumpang Commuter Line terkait laporan barang tertinggal di dalam kereta. Pertemuan yang digelar di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia pada Kamis malam menghasilkan kesepahaman yang baik dari semua pihak yang terlibat. Langkah mediasi ini diambil sebagai upaya mengembalikan persepsi publik pada kondisi yang proporsional setelah informasi di media sosial berkembang tanpa klarifikasi memadai.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan komitmen perusahaan dalam menjaga profesionalitas layanan sembari memberikan perlindungan penuh kepada seluruh pekerja. “Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka,” ungkapnya. Bobby juga menyampaikan apresiasi kepada petugas bernama Argi yang tetap menjadi bagian dari garda terdepan pelayanan KAI Group.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bahwa proses penyelesaian secara kekeluargaan mencerminkan keterbukaan perusahaan terhadap masukan pelanggan. KAI memastikan seluruh tahapan pelayanan berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, tanpa ada tindakan pemecatan terhadap petugas sebagaimana isu yang sempat beredar luas. Klarifikasi ini penting untuk menghilangkan kesalahpahaman yang sempat menimbulkan keresahan di kalangan masyarakat.
Sebagai tindak lanjut mediasi, KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal. Perusahaan juga mengimbau seluruh pelanggan untuk senantiasa menjaga barang bawaan mereka, baik di area stasiun maupun selama perjalanan menggunakan layanan kereta api dan Commuter Line. Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap layanan KAI Group secara keseluruhan.
(Redaksi)