Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services mengadakan pelatihan Basic Service Management pada 22–23 September di Jakarta sebagai upaya membekali leader dengan ilmu service culture guna memberikan layanan maksimal kepada pelanggan. Pelatihan ini menekankan pentingnya peran pemimpin dalam meneladani frontliners.
Narasumber Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima menyampaikan materi mengenai strategi layanan, pengelolaan pelanggan, dan internalisasi nilai AKHLAK sebagai pedoman budaya kerja.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Menurut Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, pelatihan ini bertujuan untuk menumbuhkan kesadaran leader dalam membimbing tim agar budaya layanan dijalankan konsisten di seluruh unit kerja.
Para peserta dilatih praktik komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, dan strategi pelayanan, sehingga frontliners dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan sesuai standar perusahaan.
KAI Services menekankan bahwa kualitas layanan sangat bergantung pada kemampuan pemimpin dalam meneladani, mengarahkan, dan memastikan budaya layanan diterapkan secara konsisten di seluruh perusahaan.
Dengan pelatihan ini, KAI Services berharap para leader mampu menerapkan service culture secara menyeluruh. (Redaksi)