Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services menekankan peran penting pemimpin lapangan dalam meningkatkan kualitas layanan melalui pelatihan Basic Service Management yang digelar pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini membekali leader agar mampu meneladani frontliners dan memastikan layanan berjalan sesuai standar perusahaan.
Narasumber Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima menyampaikan materi tentang strategi layanan, pengelolaan pelanggan, dan internalisasi budaya kerja berbasis nilai AKHLAK.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menambahkan bahwa pelatihan ini bertujuan meningkatkan kesadaran dan kepekaan leader terhadap kebutuhan pelanggan, serta membimbing tim agar layanan tetap konsisten dan unggul.
Pelatihan ini mencakup praktik komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, dan strategi pelayanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan, sehingga leader dapat memastikan frontliners memberikan pengalaman pelanggan maksimal.
KAI Services menegaskan bahwa keberhasilan layanan sangat tergantung pada kemampuan pemimpin dalam meneladani, membimbing, dan memastikan budaya layanan dijalankan secara konsisten.
Dengan pelatihan ini, KAI Services berharap setiap pemimpin lapangan mampu meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh, sehingga budaya service excellence terus terinternalisasi di seluruh unit kerja. (Redaksi)