Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services menempatkan penguatan budaya layanan sebagai fokus utama melalui pelatihan Basic Service Management yang digelar pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini ditujukan untuk membekali leader dengan kemampuan memimpin frontliners sekaligus menanamkan service culture yang konsisten.
Narasumber Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima membahas strategi layanan, pengelolaan pelanggan, serta internalisasi nilai AKHLAK, agar para leader mampu menjadi teladan bagi tim mereka.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menekankan bahwa pelatihan ini membantu leader memahami strategi layanan secara menyeluruh, serta memperkuat internalisasi budaya perusahaan yang konsisten di seluruh unit kerja.
Pelatihan mencakup praktik komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, dan strategi pelayanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan, sehingga leader dapat memastikan frontliners memberikan pengalaman unggul.
KAI Services menegaskan bahwa kualitas layanan sangat bergantung pada kepemimpinan yang mampu meneladani, mengarahkan, dan menjaga budaya layanan agar tetap konsisten di seluruh lini perusahaan.
Dengan pelatihan ini, KAI Services berharap setiap leader mampu memperkuat budaya layanan internal, memastikan layanan prima hadir di setiap interaksi dengan pelanggan. (Redaksi)