Jakarta, 28 November 2025 – Upaya PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam meningkatkan responsivitas layanan Lost and Found terus diperkuat seiring dengan imbauan kepada pelanggan untuk lebih waspada menjaga barang bawaan. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bahwa peningkatan kualitas layanan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan rasa aman dan nyaman kepada seluruh pengguna jasa kereta api. Setiap tahunnya, KAI menangani ribuan laporan barang tertinggal yang memerlukan penanganan cepat dan akurat.
Anne mengungkapkan bahwa sistem Lost and Found KAI telah distandarisasi untuk memastikan setiap barang yang ditemukan dapat dikembalikan kepada pemiliknya dengan prosedur yang jelas. Petugas di lapangan dilatih untuk segera merespons setiap temuan barang dengan melakukan pengumuman melalui pengeras suara di stasiun. Jika tidak ada yang mengklaim, barang tersebut akan diamankan di pos pengamanan stasiun dan dicatat secara detail dalam sistem database. “Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item yang ditemukan akan diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur,” tegas Anne.
Responsivitas layanan juga tercermin dari ketersediaan berbagai kanal pelaporan yang dapat diakses pelanggan. Selain melaporkan langsung kepada petugas di kereta atau stasiun, pelanggan dapat menghubungi Contact Center 121 yang beroperasi selama 24 jam. Layanan WhatsApp di nomor 08111-2111-21 juga disediakan sebagai alternatif komunikasi yang lebih fleksibel. Setiap laporan yang masuk akan ditindaklanjuti dengan pencarian sistematis berdasarkan informasi yang diberikan pelanggan seperti ciri-ciri barang, nomor gerbong, dan waktu perjalanan.
Meski layanan Lost and Found telah diperkuat, Anne tetap mengimbau pelanggan untuk proaktif menjaga barang bawaannya selama perjalanan. Penumpang disarankan melakukan pengecekan ulang sebelum turun dari kereta dan meninggalkan area stasiun. Kombinasi antara kewaspadaan pelanggan dan sistem layanan yang responsif akan menciptakan ekosistem perjalanan kereta api yang lebih aman dan terpercaya bagi semua pihak.
(Redaksi)