Jakarta, 28 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengajak seluruh penumpang untuk memahami prosedur layanan Lost and Found secara menyeluruh agar tidak panik saat mengalami kehilangan barang. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menegaskan bahwa pemahaman yang baik terhadap mekanisme penanganan barang hilang akan memberikan ketenangan bagi pelanggan selama perjalanan. Layanan ini dirancang khusus untuk mengakomodasi kebutuhan penumpang yang secara tidak sengaja meninggalkan barang bawaan di kereta maupun stasiun.
Menurut Anne, tingginya mobilitas penumpang kereta api seringkali menyebabkan kelalaian dalam menjaga barang pribadi. Kesibukan naik turun kereta, kondisi gerbong yang penuh sesak, serta durasi perjalanan yang bervariasi membuat beberapa penumpang lupa mengecek kembali barang bawaannya. “Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan Lost and Found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya,” jelas Anne dalam keterangannya.
Prosedur yang telah ditetapkan KAI meliputi beberapa tahapan sistematis mulai dari pelaporan hingga penyerahan kembali barang kepada pemilik sah. Pelanggan yang kehilangan barang dapat segera melapor kepada petugas di kereta seperti kondektur atau customer service on train. Apabila pelanggan baru menyadari kehilangannya setelah tiba di stasiun tujuan, mereka dapat langsung mendatangi pos Lost and Found yang tersedia di setiap stasiun besar. Setiap laporan akan ditindaklanjuti dengan pencarian menyeluruh dan pencocokan data untuk memastikan barang yang ditemukan sesuai dengan deskripsi yang diberikan pelapor.
KAI juga menyediakan Contact Center 121 dan layanan WhatsApp di nomor 08111-2111-21 bagi pelanggan yang tidak sempat melapor secara langsung. Anne menekankan pentingnya menjaga kerahasiaan data pribadi dan hanya memberikan informasi kepada petugas resmi KAI. Dengan memahami prosedur Lost and Found secara tepat, pelanggan tidak perlu cemas berlebihan saat menghadapi situasi kehilangan barang karena sistem yang ada telah dirancang untuk memberikan solusi cepat dan aman.
(Redaksi)