Jakarta, 25 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus memperkuat pelayanan publiknya dengan menghadirkan layanan lost and found di Stasiun Merak. Fasilitas ini menjadi salah satu bentuk kepedulian KAI terhadap kenyamanan dan ketenangan pelanggan yang kerap bepergian dengan barang bawaan cukup banyak.
Sebagai stasiun penghubung utama antara Pulau Jawa dan Sumatera, Stasiun Merak melayani ribuan penumpang setiap harinya. Dengan jumlah pengguna yang besar, layanan lost and found menjadi solusi efektif bagi pelanggan yang kehilangan atau tertinggal barang di area stasiun maupun di dalam kereta.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa pelayanan seperti ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan. “Stasiun Merak memiliki nilai sejarah yang tinggi sekaligus fungsi strategis sebagai gerbang konektivitas Jawa dan Sumatera. KAI berkomitmen menjaga nilai historis bangunan ini sambil memastikan layanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu bagi seluruh pelanggan,” ujarnya.
Melalui sistem pelaporan yang terintegrasi, setiap barang yang ditemukan akan didata, disimpan, dan diumumkan agar pemilik dapat mengambilnya dengan mudah. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan pelanggan, tetapi juga menunjukkan profesionalitas pengelolaan layanan di Stasiun Merak.
Selain lost and found, fasilitas pendukung lain seperti ruang tunggu nyaman, musala, dan toilet bersih turut melengkapi pelayanan bagi para penumpang.
Sistem keamanan pun dijaga ketat dengan pengawasan CCTV selama 24 jam dan petugas yang siap membantu setiap saat.
Dengan dukungan inovasi digital melalui aplikasi Access by KAI, pelanggan kini dapat melaporkan kehilangan atau mencari informasi seputar barang temuan secara cepat dan efisien.
Kehadiran layanan lost and found ini menjadi simbol kecil dari transformasi besar yang dilakukan KAI untuk meningkatkan standar layanan publik di sektor transportasi nasional. (Redaksi)