Jakarta, 28 November 2025 – Keberadaan petugas customer service on train menjadi garda terdepan dalam penanganan barang hilang di atas kereta api. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba mengimbau penumpang yang menyadari barangnya hilang saat masih dalam perjalanan untuk segera melapor kepada petugas di kereta dan mengikuti panduan Lost and Found hingga barang berhasil dikembalikan. Penanganan cepat di dalam kereta memberikan peluang lebih besar untuk menemukan barang sebelum kereta tiba di stasiun tujuan.
Anne menjelaskan bahwa petugas on train yang terdiri dari kondektur, customer service, dan petugas keamanan telah dibekali dengan prosedur standar penanganan barang hilang. Mereka akan segera melakukan pencarian menyeluruh di gerbong tempat penumpang duduk, memeriksa rak bagasi, area toilet, serta tempat-tempat yang berpotensi menjadi lokasi barang tertinggal. Jika barang ditemukan, petugas akan langsung mengembalikannya kepada penumpang setelah melakukan verifikasi kepemilikan.
Apabila barang tidak ditemukan selama pencarian di kereta, petugas akan mencatat laporan secara detail dan memberikan nomor referensi kepada penumpang. “Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan Lost and Found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya,” jelas Anne tentang kesinambungan layanan.
Penumpang kemudian diimbau untuk mengikuti panduan selanjutnya dengan mendatangi pos Lost and Found di stasiun kedatangan atau stasiun asal untuk melanjutkan proses pencarian. Koordinasi antara petugas on train dengan petugas di stasiun memastikan informasi laporan tersampaikan dengan baik sehingga pencarian dapat dilakukan di berbagai lokasi yang relevan. Pelanggan juga dapat memantau status pencarian barang mereka melalui nomor referensi yang diberikan dengan menghubungi Contact Center 121. Dengan mengikuti panduan lengkap ini, peluang barang kembali ke tangan pemiliknya semakin besar.
(Redaksi)