Jakarta, 28 November 2025 – Ketenangan dalam menghadapi situasi kehilangan barang menjadi kunci untuk mendapatkan solusi yang tepat dari layanan Lost and Found PT Kereta Api Indonesia (Persero). Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba mengimbau penumpang untuk tidak panik berlebihan ketika menyadari barangnya hilang atau tertinggal karena sistem penanganan yang terstandar telah disiapkan untuk membantu mereka. Sikap tenang memungkinkan pelanggan memberikan informasi yang akurat kepada petugas sehingga proses pencarian dapat berjalan lebih efektif.
Anne menjelaskan bahwa kepanikan sering kali membuat pelanggan lupa detail penting mengenai barang yang hilang atau lokasi terakhir barang terlihat. Beberapa pelanggan bahkan tidak dapat mengingat ciri-ciri spesifik barang mereka dengan jelas karena kondisi emosional yang tidak stabil. Oleh karena itu, KAI selalu mengingatkan penumpang untuk tetap tenang dan mencoba mengingat kembali secara sistematis mengenai barang yang hilang sebelum melaporkan kepada petugas.
Prosedur Lost and Found yang terstandar dirancang untuk memberikan kepastian bahwa setiap laporan akan ditangani dengan serius. “Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan Lost and Found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya,” ujar Anne meyakinkan pelanggan tentang keandalan sistem yang ada.
Petugas di lapangan juga dilatih untuk memberikan pelayanan yang menenangkan dan membantu pelanggan yang sedang dalam kondisi tertekan akibat kehilangan barang. Mereka akan memandu pelanggan langkah demi langkah dalam proses pelaporan, membantu mengingat detail barang, dan memberikan informasi mengenai estimasi waktu pencarian. Dengan pendekatan yang empatik dan sistem yang terorganisir, KAI berupaya mengubah pengalaman kehilangan barang yang awalnya menegangkan menjadi situasi yang dapat dikelola dengan baik dan memberikan harapan pengembalian barang kepada pemiliknya.
(Redaksi)