Jakarta, 29 November 2025 – Inovasi layanan berbasis informasi yang dikembangkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) menjadi sorotan dalam Festival Media Digital Pemerintah (FMDP) 2025. Anne Purba, Vice President Corporate Communications KAI, memaparkan berbagai terobosan perusahaan dalam forum yang digelar di Teater Wahyu Sihombing, Taman Ismail Marzuki, Jakarta. Acara yang dibuka Wakil Ketua KPK Ibnu Basuki Widodo ini menghadirkan diskusi tentang peran ruang digital dalam memperkuat transparansi dan partisipasi publik.
Forum yang diselenggarakan Biro Hubungan Masyarakat KPK dengan tema “Partisipasi Publik di Ruang Digital: Sinergi untuk Transparansi” menjadi ajang bagi KAI untuk menunjukkan inovasi berbasis keterbukaan informasi. Salah satu inovasi yang dipaparkan adalah fitur Female Seat Map yang memberikan transparansi bagi pelanggan perempuan dalam memilih kursi yang memberikan kenyamanan lebih. Inovasi ini memperkuat komitmen perusahaan dalam menyediakan layanan yang inklusif dan berbasis transparansi.
Anne menjelaskan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan KAI lahir dari masukan pelanggan yang diterima melalui berbagai kanal komunikasi. Contact Center 121 telah menangani lebih dari 12,3 juta interaksi dalam lima tahun terakhir, menjadi sumber pembelajaran penting bagi perusahaan. “Setiap masukan yang diterima menjadi sumber pembelajaran bagi KAI dalam melakukan penyempurnaan layanan,” kata Anne menjelaskan bagaimana informasi dari publik ditransformasikan menjadi inovasi layanan.
Inovasi lain yang dihasilkan dari aspirasi pelanggan mencakup desain kursi Kereta Ekonomi New Generation dan penyediaan toilet khusus pria dan wanita. Kehadiran KAI di FMDP 2025 membuktikan bahwa keterbukaan informasi dan partisipasi publik dapat mendorong terciptanya inovasi yang relevan dengan kebutuhan masyarakat. Dengan pendekatan berbasis data dan responsif, KAI terus mengembangkan layanan transportasi yang modern dan inklusif.
(Redaksi)