Jakarta, 23 September 2025 – Konsistensi layanan menjadi perhatian KAI Services melalui pelatihan Basic Service Management yang digelar pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini menekankan peran leader dalam menularkan budaya layanan ke seluruh tim frontliners.
Narasumber Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima membekali peserta dengan strategi layanan, pengelolaan pelanggan, dan praktik internalisasi budaya perusahaan berbasis nilai AKHLAK.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menambahkan bahwa pelatihan ini bertujuan menumbuhkan kesadaran leader agar membimbing tim secara konsisten, sehingga layanan yang diberikan tetap unggul di setiap titik pelayanan.
Para peserta dilatih praktik manajemen layanan, komunikasi efektif, dan pengelolaan keluhan pelanggan, sehingga frontliners dapat memberikan pengalaman pelanggan maksimal sesuai standar perusahaan.
KAI Services menekankan bahwa keberhasilan layanan tidak hanya ditentukan oleh frontliners, tetapi juga oleh kepemimpinan yang meneladani, mengarahkan, dan memastikan budaya layanan dijalankan secara konsisten.
Melalui pelatihan ini, KAI Services memastikan transfer budaya layanan dari leader ke frontliner berjalan efektif, menciptakan pelayanan konsisten yang mendukung kepuasan pelanggan. (Redaksi)