Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menorehkan pencapaian manis dengan meraih indeks kepuasan pelanggan tertinggi dalam lima tahun terakhir. Pada semester I 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI mencapai 4,52, rekor yang sekaligus menjadi kado spesial menjelang Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025.
Sejak lima tahun terakhir, tren CSI KAI menunjukkan grafik naik. Dimulai dari 4,20 pada 2020, kemudian 4,34 pada 2021, meningkat lagi ke 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Skor 4,52 di tahun ini menjadi bukti keberhasilan KAI menjawab ekspektasi pelanggan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menilai pencapaian ini sebagai hasil kerja keras seluruh jajaran.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” kata Anne.
Dengan skor tersebut, KAI berada di atas rata-rata kepuasan pelanggan moda transportasi lainnya seperti bus, travel, dan pesawat. Hal ini menegaskan kereta api sebagai pilihan masyarakat yang tak hanya praktis, tetapi juga memuaskan.
Anne menjelaskan, keberhasilan ini tidak terlepas dari komitmen perusahaan dalam merespons masukan pelanggan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” tuturnya.
Pada perayaan HPN 2025, KAI berbagi kebahagiaan bersama pelanggan dengan membagikan voucher tiket kelas eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan. Program apresiasi ini berlangsung di stasiun dan perjalanan kereta api untuk mempererat kedekatan dengan pelanggan.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” ujar Anne.
Ke depan, perusahaan akan memperluas fasilitas ramah keluarga seperti ruang laktasi, water station, dan arena bermain anak. Inovasi boarding gate dengan face recognition serta aplikasi Access by KAI juga akan terus dikembangkan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih modern dan nyaman. (Redaksi)