Jakarta, 22 November 2025 – Inovasi layanan dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk menghadirkan pengalaman mobilitas baru bagi pelanggan pada masa Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Periode mobilitas tinggi ini menjadi kesempatan KAI meningkatkan kualitas pelayanan melalui pendekatan yang lebih responsif dan humanis. KAI menyediakan total 7.982 perjalanan kereta api untuk melayani pergerakan jutaan masyarakat.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa inovasi layanan mencakup penguatan pelayanan langsung kepada pelanggan. Menurutnya, angkutan Nataru bukan hanya tentang menyediakan kereta tambahan, tetapi memastikan seluruh proses pelayanan berjalan optimal. “KAI hadir untuk memastikan mobilitas itu terjaga dengan kualitas layanan terbaik,” kata Anne.
Inovasi terlihat dari penempatan 170 personel Customer Service Mobile di 39 stasiun yang bertugas secara mobile membantu pelanggan. Kehadiran CSM secara mobile menjadi upaya memperkuat sentuhan pelayanan langsung, terutama pada puncak arus liburan. Kebersihan dan kenyamanan juga menjadi fokus dengan penambahan 490 personel kebersihan yang tersebar di stasiun, rangkaian kereta, dan layanan On Trip Cleaning.
Dalam sehari rata-rata terdapat 444 perjalanan kereta api yang melayani lintas Jawa dan Sumatra. Anne menegaskan bahwa keberhasilan angkutan akhir tahun merupakan kontribusi nyata KAI untuk menjaga denyut ekonomi nasional tetap berjalan positif. Masyarakat diimbau merencanakan perjalanan lebih awal melalui aplikasi Access by KAI dan mengikuti arahan petugas di lapangan.
(Redaksi)