Jakarta, 22 September 2025 – Peringatan HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyambut pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025 dengan penuh kegembiraan. Angka tertinggi dalam lima tahun terakhir ini disambut dengan menghadirkan promo menarik sebagai bentuk apresiasi kepada penumpang yang telah memberikan kepercayaan.
Pencapaian CSI 4,52 merupakan hasil dari upaya konsisten yang telah dibangun sejak tahun 2020. Dimulai dari angka 4,20, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Menyambut CSI tertinggi ini membuktikan komitmen KAI dalam mendengarkan suara pelanggan dari berbagai kanal dan mengolahnya menjadi perbaikan layanan yang terukur.
Komitmen menyambut kepercayaan penumpang diwujudkan melalui berbagai fasilitas modern dan inovasi terdepan. KAI mengoperasikan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menegaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 disambut dengan promo menarik yang menguntungkan penumpang. Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Penumpang dapat memperoleh informasi lengkap melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)