Jakarta, 22 September 2025 – Raihan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 yang dicapai PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada Semester I 2025 menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi membanggakan ini sekaligus menjadi pendorong perjalanan nyaman di momentum HUT ke-80 KAI yang dirayakan dengan promo spesial untuk penumpang.
Perjalanan menuju raihan CSI 4,52 menunjukkan dedikasi berkelanjutan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dimulai dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian konsisten naik menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Pencapaian puncak di level 4,52 membuktikan efektivitas pendekatan holistik KAI dalam menangani masukan pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial.
Komitmen mendorong perjalanan nyaman terwujud melalui berbagai fasilitas dan inovasi terdepan. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang efisien, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ungkap Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 mendorong perjalanan nyaman dengan promo spesial yang menguntungkan. Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Informasi detail dapat diakses via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun media sosial resmi @KAI121 yang tersedia 24 jam.
(Redaksi)