Jakarta, 22 September 2025 – Semester I 2025 menjadi periode gemilang dengan naiknya Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) ke angka 4,52, pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi luar biasa ini bertepatan dengan perayaan HUT ke-80 KAI yang menghadirkan Flash Sale spektakuler dengan tarif flat Rp80.000 untuk penumpang setia.
Perjalanan naiknya CSI ke level 4,52 mencerminkan konsistensi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan. Dimulai dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak ini membuktikan keberhasilan strategi mendengarkan masukan pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial untuk ditransformasikan menjadi perbaikan layanan nyata.
Komitmen terhadap kepuasan pelanggan terwujud melalui berbagai inovasi dan fasilitas modern. KAI menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” jelas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 dimeriahkan dengan Flash Sale istimewa berupa tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 yang sangat menguntungkan. Selain itu, penumpang dapat menikmati Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap tersedia via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi KAI yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)