Jakarta, 5 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang ramah pelanggan, baik di stasiun maupun secara digital. Pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada semester I 2025 menjadi bukti nyata keberhasilan strategi tersebut.
Tren peningkatan CSI terlihat konsisten sejak 2020 dengan angka 4,20, lalu naik ke 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 pada 2024. Kini, 4,52 menandai capaian tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan apresiasinya kepada pelanggan yang telah mempercayai layanan kereta api.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Peningkatan kualitas terlihat dari fasilitas stasiun yang semakin nyaman, toilet bersih, ruang tunggu ramah keluarga, hingga area laktasi. Di sisi lain, layanan digital KAI juga semakin maju melalui aplikasi Access by KAI dan boarding gate berbasis face recognition.
Anne menambahkan, setiap saran pelanggan selalu menjadi perhatian penting. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” jelasnya.
Momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 menjadi semakin istimewa karena KAI membagikan apresiasi berupa voucher tiket, merchandise eksklusif, dan buku bacaan di sejumlah stasiun.
Dengan kombinasi peningkatan fasilitas dan inovasi digital, KAI menegaskan bahwa layanan pelanggan adalah prioritas utama dalam menjaga kepercayaan masyarakat. (Redaksi)