Jakarta, 5 September 2025 – Tingkat kepuasan pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai titik puncak pada semester I 2025 dengan skor Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52. Angka ini merupakan yang tertinggi dalam lima tahun terakhir sekaligus menandai kepuasan pelanggan yang semakin meningkat.
Peningkatan CSI ini berlangsung konsisten sejak 2020 dengan raihan 4,20, kemudian berturut-turut naik ke 4,34, 4,39, 4,44, hingga 4,50 pada 2024. Angka 4,52 menambah deretan bukti komitmen KAI menjaga kualitas layanan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan rasa terima kasih atas apresiasi pelanggan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” tuturnya.
Keunggulan kereta api kini semakin menonjol dibanding moda transportasi lain seperti bus, travel, dan pesawat. Skor CSI KAI yang lebih tinggi mempertegas kepercayaan masyarakat terhadap layanan perusahaan.
Anne menegaskan, seluruh masukan pelanggan adalah dasar pengembangan layanan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” tambahnya.
Perayaan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 turut memperkuat ikatan antara KAI dan pelanggannya melalui pembagian voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, dan buku bacaan.
Dengan prestasi ini, KAI optimistis dapat terus mempertahankan bahkan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang semakin nyaman dan inovatif. (Redaksi)