Jakarta, 5 September 2025 – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 menjadi semakin spesial bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero). Selain memberikan apresiasi berupa hadiah kepada pelanggan, KAI juga mencatatkan rekor indeks kepuasan pelanggan dengan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir.
Sejak 2020, indeks kepuasan pelanggan KAI menunjukkan peningkatan: 4,20, 4,34, 4,39, 4,44, hingga 4,50 di 2024. Kini, 4,52 menandai konsistensi KAI dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa keberhasilan ini menjadi bukti nyata kepercayaan masyarakat.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” tutur Anne.
KAI pun berhasil melampaui rata-rata indeks kepuasan pelanggan moda transportasi lain, seperti bus, travel, dan pesawat, sehingga mempertegas posisi kereta api sebagai moda pilihan utama.
Anne menekankan bahwa masukan pelanggan adalah bahan bakar utama untuk perbaikan berkelanjutan. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” ujarnya.
Dalam rangka HPN 2025, KAI membagikan voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan kepada pelanggan setia di berbagai stasiun dan perjalanan kereta api.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” kata Anne.
KAI memastikan pencapaian CSI 4,52 ini akan menjadi pijakan untuk terus menghadirkan inovasi, mulai dari boarding gate berbasis face recognition hingga aplikasi digital yang semakin ramah pengguna. (Redaksi)