Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services menjadikan pelatihan Basic Service Management sebagai kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik, yang digelar pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini membekali leader agar mampu mengarahkan frontliners dan memastikan layanan prima di semua unit kerja.
Materi disampaikan oleh Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima, yang membahas strategi layanan, internalisasi nilai AKHLAK, dan praktik budaya kerja yang dapat menjadi teladan bagi frontliners.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menyatakan bahwa pelatihan ini membantu leader memahami strategi layanan dan meningkatkan kemampuan membimbing tim agar budaya layanan dijalankan secara konsisten.
Peserta dibekali praktik komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan strategi pelayanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan, sehingga frontliners siap menghadirkan pengalaman layanan unggul.
KAI Services menekankan bahwa kualitas layanan sangat dipengaruhi oleh kepemimpinan yang mampu meneladani, mengarahkan, dan mengawasi penerapan budaya layanan di seluruh unit kerja.
Dengan pelatihan ini, KAI Services menegaskan komitmen menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik melalui penerapan service culture secara menyeluruh oleh seluruh pemimpin perusahaan. (Redaksi)