Jakarta, 5 September 2025 – Konsistensi PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam menjaga kualitas pelayanan kembali berbuah manis. Pada semester I 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) KAI mencapai 4,52 dari skala 5, menjadi angka tertinggi dalam lima tahun terakhir sekaligus bukti nyata keseriusan perusahaan menghadirkan layanan terbaik bagi masyarakat.
Sejak 2020, grafik kepuasan pelanggan KAI terus merangkak naik: 4,20 (2020), 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Kini dengan 4,52, KAI menegaskan keberhasilan menjaga tren positif yang konsisten dari tahun ke tahun.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan pencapaian ini merupakan wujud kepercayaan pelanggan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” jelasnya.
Capaian ini juga menempatkan kereta api di posisi unggul dibanding moda transportasi lain seperti bus, travel, dan pesawat. Bagi KAI, hal tersebut menjadi dorongan besar untuk terus mempertahankan standar pelayanan tinggi.
Menurut Anne, salah satu faktor kunci adalah komitmen KAI dalam menindaklanjuti setiap masukan penumpang. “Setiap masukan pelanggan kami tindaklanjuti. Hal sederhana seperti toilet bersih, ruang tunggu nyaman, hingga fasilitas ramah keluarga adalah perhatian utama kami. KAI juga terus memperkuat layanan digital agar perjalanan semakin praktis dan menyenangkan,” tambahnya.
Kebetulan, pencapaian positif ini hadir bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025. Dalam momentum itu, KAI berbagi apresiasi kepada pengguna setia berupa voucher tiket eksekutif, merchandise eksklusif, dan buku bacaan di stasiun maupun perjalanan kereta.
Ke depan, KAI berkomitmen menambah fasilitas ramah pelanggan serta memperkuat digitalisasi layanan. Mulai dari face recognition boarding gate, ruang laktasi, hingga aplikasi Access by KAI, seluruh inovasi diarahkan untuk memperkaya pengalaman perjalanan masyarakat. (Redaksi)