Jakarta, 5 September 2025 – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) tahun ini menjadi lebih istimewa bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero). Pada semester I 2025, perusahaan mencatatkan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 4,52, angka tertinggi dalam lima tahun terakhir yang sekaligus dirayakan bersama para pengguna setia kereta api.
Tren CSI KAI terus meningkat sejak 2020. Angka 4,20 pada tahun itu terus membaik menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Raihan 4,52 pada 2025 menjadi bukti nyata peningkatan berkelanjutan kualitas pelayanan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengungkapkan bahwa pencapaian tersebut merupakan penghargaan dari pelanggan.
“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujar Anne.
Skor tersebut juga menegaskan posisi kereta api sebagai moda transportasi dengan tingkat kepuasan tertinggi dibanding bus, travel, maupun pesawat. Hal ini menjadi kado manis saat perayaan HPN.
Untuk memeriahkan HPN 2025, KAI membagikan berbagai apresiasi seperti voucher tiket kelas eksekutif, merchandise eksklusif, hingga buku bacaan di stasiun dan perjalanan kereta. Program ini menambah kehangatan interaksi antara perusahaan dan pelanggan.
“HPN menjadi momentum untuk merayakan pencapaian ini bersama pelanggan sekaligus pengingat bagi kami untuk terus mendengar suara pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan,” tegas Anne.
Kedepannya, KAI akan memperbanyak fasilitas ramah pelanggan, termasuk area bermain anak, ruang laktasi, water station, serta inovasi digital melalui face recognition boarding gate dan aplikasi Access by KAI. Semua diarahkan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik. (Redaksi)