Jakarta, 4 Agustus 2025 – Strategi pemulihan yang komprehensif dijalankan PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui peluncuran sistem refund tanpa potongan yang dapat diakses secara digital. Langkah ini memperkuat posisi KAI sebagai perusahaan yang mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segalanya.
Implementasi layanan refund 100 persen melalui Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI menunjukkan kemampuan KAI beradaptasi dengan kebutuhan zaman. Pelanggan yang terdampak insiden kini memiliki alternatif praktis untuk mengurus pengembalian dana tanpa harus datang ke stasiun.
Proses yang dirancang dengan pendekatan customer-centric ini memungkinkan pembatalan tiket hanya dengan tiga langkah sederhana. Pelanggan menyampaikan informasi yang diperlukan, petugas melakukan verifikasi, dan dana langsung ditransfer ke rekening tanpa ada pemotongan biaya apapun.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa inovasi ini mencerminkan komitmen berkelanjutan perusahaan. “Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” jelasnya.
(Redaksi)