Jakarta, 4 Agustus 2025 – Prestasi membanggakan dicapai PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan berhasilnya melayani 295 perjalanan kereta api pada 3 Agustus 2025, didukung oleh sistem refund modern yang baru diluncurkan. Kombinasi operasional yang membaik dan layanan pelanggan yang inovatif menunjukkan kekuatan pemulihan KAI.
Sistem refund 100 persen yang kini dapat diakses melalui Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI memberikan rasa aman tambahan bagi pelanggan. Mereka tidak perlu khawatir akan kesulitan mengurus pengembalian dana jika mengalami gangguan perjalanan di masa mendatang.
Kemudahan akses ini dirancang untuk mengatasi berbagai keterbatasan yang selama ini dialami pelanggan. Mulai dari keterbatasan waktu, jarak tempuh ke stasiun, hingga keengganan untuk mengantri di loket, semuanya teratasi dengan adanya platform digital yang tersedia 24 jam.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” ujar Anne Purba, Vice President Public Relations KAI. Data operasional menunjukkan 88 persen kereta berangkat tepat waktu, menandakan stabilitas yang semakin menguat seiring dengan kepercayaan pelanggan yang terjaga.
(Redaksi)