Semarang, 30 Oktober 2025 – Kepedulian nyata terhadap penumpang dibuktikan KAI Services melalui pelaksanaan program pemulihan layanan yang komprehensif. Banjir yang melanda jalur Alastua–Semarang Tawang memang tidak dapat dicegah, namun dampaknya terhadap penumpang dapat diminimalkan melalui respons cepat dan tepat. Setiap bantuan yang diberikan bukan hanya memenuhi kebutuhan fisik, tetapi juga memberikan ketenangan psikologis bahwa mereka tidak ditinggalkan dalam kesulitan.
Program pemulihan layanan dirancang dengan mempertimbangkan berbagai aspek kebutuhan penumpang. Tidak hanya bantuan material, tetapi juga informasi yang akurat dan komunikasi yang baik menjadi bagian penting dari program ini. Tim lapangan KAI Services tidak hanya berfungsi sebagai distributor bantuan, tetapi juga sebagai penghubung komunikasi antara penumpang dan pihak manajemen.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan bahwa kepedulian adalah nilai fundamental dalam setiap pelayanan. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” jelasnya.
Hingga Kamis pagi, 87 perjalanan kereta dengan total 27.451 penumpang telah menerima layanan pemulihan. Bantuan berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat didistribusikan sesuai dengan standar pelayanan dan kebutuhan aktual di lapangan. Kepedulian yang ditunjukkan melalui program ini memperkuat kepercayaan publik terhadap komitmen KAI Group dalam menjaga kenyamanan pelanggan dalam segala situasi.
(Redaksi)