Semarang, 30 Oktober 2025 – Standar pelayanan yang ketat tetap dijaga KAI Services meskipun dalam kondisi darurat. Setiap penumpang terdampak banjir di jalur Alastua–Semarang Tawang mendapatkan layanan pemulihan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, tanpa pengecualian. Konsistensi dalam menerapkan standar ini memastikan keadilan dan kualitas layanan yang sama bagi semua penumpang, terlepas dari lokasi atau waktu keterlambatan yang dialami.
Penerapan standar pelayanan dilakukan dengan disiplin tinggi oleh seluruh tim lapangan. Setiap jenis bantuan yang diberikan telah melalui kalkulasi berdasarkan durasi keterlambatan dan kebijakan yang berlaku. Tidak ada ruang untuk penyimpangan yang dapat menciptakan ketidakadilan atau menurunkan kualitas layanan. Sistem monitoring yang ketat memastikan setiap distribusi bantuan sesuai dengan protokol yang telah ditetapkan.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menekankan pentingnya konsistensi dalam penerapan standar. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” ujarnya.
Data pencapaian menunjukkan bahwa hingga Kamis (30/10) pukul 09.00 WIB, 27.451 penumpang dari 87 perjalanan kereta telah menerima layanan sesuai standar. Bantuan berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat didistribusikan dengan proporsi yang tepat berdasarkan ketentuan yang berlaku. Keberhasilan dalam menjaga standar pelayanan ini menjadi bukti profesionalisme dan komitmen terhadap kualitas dalam setiap situasi.
(Redaksi)