Jakarta, 28 November 2025 – Kecepatan dalam melaporkan barang tertinggal menjadi kunci utama keberhasilan proses pengembalian dalam layanan Lost and Found PT Kereta Api Indonesia (Persero). Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menekankan bahwa pelanggan yang menyadari barangnya tertinggal harus segera melapor kepada petugas terdekat dan mengikuti alur prosedur yang telah ditetapkan. Penanganan yang cepat akan meningkatkan kemungkinan barang ditemukan sebelum berpindah lokasi atau tercampur dengan barang lain.
Anne menjelaskan bahwa sistem Lost and Found KAI dirancang untuk merespons laporan dengan segera. Jika pelanggan masih berada di dalam kereta, mereka dapat langsung menghubungi kondektur atau petugas customer service on train yang akan membantu pencarian di gerbong. Petugas akan memeriksa area tempat duduk penumpang, rak bagasi, serta toilet dan area umum lainnya di kereta. “Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan Lost and Found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya,” jelas Anne.
Bagi pelanggan yang baru menyadari kehilangan barang setelah turun dari kereta, langkah pertama adalah mendatangi meja layanan Lost and Found di stasiun kedatangan. Petugas akan meminta informasi detail mengenai barang yang hilang termasuk ciri-ciri fisik, lokasi terakhir barang terlihat, nomor gerbong, dan waktu perjalanan. Informasi ini akan digunakan untuk melakukan pencarian melalui sistem database dan koordinasi dengan stasiun atau kereta yang terkait. Pelanggan juga diminta menyiapkan bukti perjalanan seperti tiket atau kode booking untuk mempermudah verifikasi.
Alur pelaporan yang sistematis juga mencakup pendokumentasian setiap tahap proses pencarian. Pelanggan akan diberikan nomor laporan yang dapat digunakan untuk melakukan pengecekan status pencarian barang mereka. Jika barang ditemukan, petugas akan menghubungi pelanggan melalui nomor kontak yang dicantumkan saat melapor. Anne mengimbau pelanggan untuk selalu mengikuti alur resmi dan tidak mencoba mencari barang melalui jalur pribadi yang dapat menghambat proses dan berisiko terhadap keamanan data pribadi mereka.
(Redaksi)