Jakarta, 4 Agustus 2025 – Ekosistem layanan terpadu yang diciptakan melalui kerjasama Pusdalopka dan Pusdalyan KAI telah menjadi model ideal dalam operasional transportasi publik. Kedua unit ini berhasil memadukan operasi teknis dengan layanan pelanggan dalam satu sistem yang mulus, tanggap dan andal.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo menjelaskan bahwa ekosistem layanan terpadu ini memungkinkan pendekatan menyeluruh dalam penyampaian layanan. Pusdalopka tidak hanya menangani aspek teknis dari gangguan, tetapi juga mempertimbangkan dampak pelanggan dalam setiap proses pengambilan keputusan, memastikan bahwa keputusan operasional selaras dengan standar layanan pelanggan.
Pusdalyan berperan dalam keterpaduan ekosistem melalui koordinasi waktu nyata dengan tim operasional dan komunikasi proaktif dengan pelanggan. Unit ini berfungsi sebagai penghubung antara operasi teknis yang rumit dan harapan pelanggan, menerjemahkan kerumitan operasional menjadi informasi yang jelas dan dapat dipahami untuk konsumsi publik.
“Dalam kondisi tidak normal, Pusdalyan harus hadir secara aktif sebagai jembatan komunikasi antara operasional dan pelanggan,” jelas Franoto. Keberhasilan dalam menciptakan ekosistem layanan terpadu ini telah meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan memperkuat kepercayaan publik terhadap KAI, menunjukkan bahwa transportasi publik modern dapat memberikan keunggulan operasional dan layanan pelanggan yang superior secara bersamaan.
(Redaksi)