Jakarta, 13 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 9 Jember berkomitmen memberikan pelayanan terbaik melalui operasional KA Mutiara Timur Tambahan dalam rangka perayaan HUT ke-80 Kemerdekaan RI. Komitmen pelayanan terbaik ini mencakup seluruh aspek pengalaman penumpang, mulai dari proses pemesanan tiket, layanan di stasiun, kenyamanan selama perjalanan, hingga dukungan pasca-perjalanan. Pelayanan terbaik ini merupakan manifestasi dari nilai-nilai excellence yang dijunjung tinggi oleh KAI sebagai perusahaan kereta api nasional yang mengutamakan kepuasan dan kepercayaan masyarakat.
Program pelayanan terbaik ini akan diimplementasikan secara konsisten selama empat hari operasional KA Mutiara Timur Tambahan, dari Jumat 15 Agustus hingga Senin 18 Agustus 2025. Setiap aspek pelayanan pada rute Ketapang – Surabaya Gubeng dan sebaliknya telah dipersiapkan dengan standar tertinggi, melibatkan personel terbaik yang telah mendapat pelatihan khusus untuk memberikan service excellence. Pelayanan terbaik ini juga mencakup sistem feedback dan continuous improvement untuk memastikan kualitas layanan terus meningkat berdasarkan masukan dan evaluasi dari penumpang.
Implementasi pelayanan terbaik telah dirancang dengan mempertimbangkan detail-detail yang dapat membuat perbedaan signifikan dalam pengalaman penumpang. Untuk relasi Ketapang – Surabaya Gubeng dengan keberangkatan pukul 08.40 WIB, pelayanan terbaik mencakup welcome service di pagi hari, informasi perjalanan yang komprehensif, dan fasilitas yang fresh untuk memulai hari dengan sempurna. Sementara untuk relasi Surabaya Gubeng – Ketapang dengan keberangkatan pukul 21.50 WIB, pelayanan terbaik disesuaikan dengan kebutuhan perjalanan malam, termasuk layanan yang lebih tenang dan fasilitas yang mendukung istirahat selama perjalanan.
Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menegaskan komitmen terhadap pelayanan terbaik. “Dengan hadirnya KA Mutiara Timur Tambahan, KAI berharap masyarakat dapat merayakan kemerdekaan dengan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu, sambil menikmati pelayanan terbaik dari KAI,” jelasnya dengan penuh keyakinan, sambil menambahkan bahwa pelayanan terbaik ini bukan hanya slogan tetapi merupakan komitmen nyata yang direalisasikan melalui tindakan konkret di lapangan, dan mengimbau masyarakat untuk memberikan feedback konstruktif yang dapat membantu KAI terus meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.
(Redaksi)