Jakarta, 28 November 2025 – Pelayanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berjalan prima meskipun sempat diwarnai isu di media sosial, terbukti melalui mediasi yang berlangsung sukses pada Kamis malam di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia. Pertemuan antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan penumpang Commuter Line yang melaporkan barang tertinggal menghasilkan kesepahaman bersama yang memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Mediasi yang berjalan baik ini menjadi pondasi untuk membangun kepercayaan yang lebih kokoh dan berkelanjutan dengan seluruh pengguna layanan kereta api.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan merupakan aset terpenting yang harus dijaga dengan konsistensi dalam memberikan layanan berkualitas. Setiap tantangan dan permasalahan harus dihadapi dengan sikap profesional dan komitmen untuk terus memperbaiki diri. “Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi,” kata Bobby, menekankan bahwa dedikasi tersebut akan terus dibuktikan melalui tindakan nyata dalam melayani jutaan penumpang setiap harinya.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menyampaikan bahwa mediasi yang berjalan baik ini membuktikan bahwa hubungan antara KAI dan pelanggan dibangun atas dasar saling menghormati dan memahami. Perusahaan tidak menutup diri terhadap kritik melainkan menjadikannya sebagai motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan. “Langkah penyelesaian secara kekeluargaan ini merupakan bentuk keterbukaan KAI Group terhadap setiap masukan pelanggan,” jelas Anne, menegaskan bahwa keterbukaan merupakan kunci dalam memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Sebagai wujud komitmen terhadap pelayanan prima, KAI Group akan terus melakukan inovasi dan perbaikan di berbagai aspek operasional. Investasi dalam infrastruktur, teknologi, dan pengembangan sumber daya manusia akan terus ditingkatkan untuk memastikan standar layanan yang konsisten tinggi. Program customer engagement juga akan diperkuat untuk mendengarkan aspirasi pelanggan secara langsung dan mengintegrasikannya dalam pengambilan keputusan strategis. Dengan pondasi yang kuat dari mediasi yang berjalan baik ini, KAI optimis dapat terus menjadi pilihan utama transportasi yang dipercaya dan dicintai oleh masyarakat Indonesia.
(Redaksi)