Jakarta, 24 November 2025 – Menjelang masa angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services menyelenggarakan pelatihan hospitality bagi para Prama-Prami di Auditorium Kantor Pusat pada Jumat, 21 November 2025. Kegiatan yang diikuti oleh 20 petugas layanan dari Regional 1 Jakarta ini dipandu oleh Manager Hospitality Standardization, Fritda Hermawanti. Program pelatihan dirancang untuk memastikan setiap Prama-Prami memiliki pengetahuan, kemampuan, dan sikap pelayanan yang optimal dalam menghadapi lonjakan penumpang di masa libur akhir tahun.
Kurikulum pelatihan disusun secara komprehensif untuk membekali peserta dengan berbagai kompetensi yang diperlukan di lapangan. Materi yang disampaikan meliputi etika dalam menggunakan media sosial, standar berseragam yang mencerminkan profesionalisme, dan prinsip-prinsip dasar pelayanan prima. Para peserta juga mendapatkan pemahaman tentang lima keluhan utama pelanggan, strategi penguatan pada titik-titik sentuh layanan, serta perbedaan yang jelas antara konsep service dan hospitality sebagai landasan pelayanan berkualitas.
Sebagai bagian penting dari program, peserta mengikuti sesi simulasi praktis pelayanan ekstra yang bertujuan menciptakan interaksi lebih hangat dan berkesan dengan penumpang. Antusiasme tinggi terlihat dari para Prama-Prami yang aktif dalam setiap aktivitas, menunjukkan dedikasi mereka untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Rendi Saputra, salah seorang peserta, menyampaikan apresiasi positif terhadap program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ungkapnya dengan penuh semangat.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan bahwa perusahaan telah melakukan persiapan menyeluruh di seluruh lini pelayanan untuk menyambut periode Nataru. Prama-Prami sebagai representasi langsung perusahaan di hadapan pelanggan harus memiliki standar pelayanan yang optimal. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Dengan pelatihan ini, KAI Services semakin siap menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan selama masa Nataru.
(Redaksi)