Jakarta, 24 November 2025 – Menyongsong periode angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services menggelar program pelatihan hospitality untuk para Prama-Prami pada Jumat, 21 November 2025, di Auditorium Kantor Pusat. Sebanyak 20 petugas layanan dari Regional 1 Jakarta mengikuti kegiatan ini dengan dipandu oleh Fritda Hermawanti selaku Manager Hospitality Standardization. Pelatihan ini bertujuan memastikan setiap petugas memiliki pengetahuan, keterampilan, dan sikap pelayanan yang prima dalam menghadapi peningkatan mobilitas penumpang di masa libur akhir tahun.
Materi pelatihan mencakup berbagai aspek penting yang relevan dengan kebutuhan pelayanan di lapangan. Para peserta mendapatkan pembekalan mengenai etika penggunaan media sosial yang tepat, tata cara berseragam yang profesional, serta prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas. Pelatihan juga membahas lima keluhan yang paling sering dihadapi dari pelanggan, strategi memperkuat titik-titik layanan penting, dan pemahaman yang mendalam tentang perbedaan antara service dan hospitality sebagai fondasi pelayanan yang unggul.
Program pelatihan tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga mengintegrasikan praktik melalui simulasi pelayanan ekstra yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih berkesan dan personal. Para Prama-Prami menunjukkan antusiasme tinggi dan partisipasi aktif dalam setiap sesi, mencerminkan komitmen mereka untuk terus meningkatkan profesionalisme. Salah satu peserta, Rendi Saputra, mengungkapkan kesan positif tentang program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan bahwa persiapan menyeluruh telah dilakukan di semua lini pelayanan untuk menghadapi masa Nataru. Sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, Prama-Prami harus memiliki standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman. Pelatihan ini menjadi investasi penting bagi KAI Services dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman selama periode Nataru.
(Redaksi)