Jakarta, 22 Desember 2025 – Kelancaran proses boarding menjadi prioritas utama KAI Services dalam menghadapi periode Nataru 2025 yang diprediksi akan sangat padat. Melalui program hospitality yang terstruktur, perusahaan memastikan setiap tahapan boarding berjalan efisien tanpa mengorbankan kualitas pelayanan dan kenyamanan penumpang yang menjalani perjalanan liburan akhir tahun.
Program Happy Boarding yang menjadi unggulan difokuskan pada kecepatan dan keakuratan dalam membantu penumpang naik ke kereta. Para prama dan prami dilatih untuk mengidentifikasi penumpang yang membutuhkan bantuan lebih, seperti keluarga dengan anak kecil atau penumpang yang membawa banyak barang bawaan. Kemampuan untuk memprioritaskan bantuan sesuai tingkat urgensi menjadi keterampilan penting yang dikembangkan dalam pelatihan ini.
Selain aspek teknis, program ini juga menekankan pentingnya komunikasi yang jelas dan mudah dipahami. Petugas dilatih untuk memberikan instruksi dengan bahasa yang sederhana, menggunakan gestur yang membantu, dan memastikan tidak ada penumpang yang kebingungan mencari gerbong atau tempat duduk mereka. Efisiensi ini tidak hanya mempercepat proses boarding, tetapi juga mengurangi tingkat stres penumpang yang terburu-buru.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan komitmen perusahaan. “Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” jelasnya. Kelancaran boarding menjadi kunci pengalaman positif yang akan diingat penumpang sepanjang perjalanan mereka.
(Redaksi)