Jakarta, 2 November 2025 – Tingkat kepuasan masyarakat Sumatera Selatan terhadap layanan premium KA Sindang Marga mencapai level tinggi. PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil memenuhi ekspektasi penumpang melalui kualitas pelayanan yang konsisten. Kepuasan pelanggan menjadi ukuran keberhasilan yang paling penting bagi KAI.
Data periode Januari–September 2025 menunjukkan 226.841 penumpang, meningkat 6,27 persen dari tahun sebelumnya. Pertumbuhan konsisten ini mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi. Penumpang yang puas cenderung menggunakan layanan kembali dan merekomendasikan kepada orang lain.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyampaikan apresiasi atas kepercayaan masyarakat. “KA Sindang Marga menjadi contoh nyata bagaimana pemerataan layanan transportasi modern dan berkelas kini hadir di seluruh wilayah Indonesia, termasuk di Sumatera,” ungkap Anne. Ia menambahkan bahwa kepuasan pelanggan adalah motivasi utama untuk terus meningkatkan pelayanan.
Kepuasan masyarakat yang tinggi menjadi aset berharga bagi keberlanjutan layanan. KAI berkomitmen mempertahankan dan meningkatkan kepuasan melalui evaluasi berkelanjutan dan respons terhadap masukan pelanggan.
(Redaksi)