Jakarta, 28 November 2025 – Ketersediaan Contact Center 121 sebagai kanal pelaporan resmi menjadi salah satu kemudahan yang ditawarkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) bagi pelanggan yang mengalami kehilangan barang. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bahwa layanan telepon ini beroperasi selama 24 jam setiap hari untuk menerima laporan dan memberikan informasi terkait Lost and Found. Pelanggan yang tidak sempat melapor langsung di stasiun dapat memanfaatkan saluran komunikasi ini untuk mempercepat proses pencarian barang.
Anne menegaskan bahwa Contact Center 121 dikelola oleh operator terlatih yang siap membantu pelanggan dalam proses pelaporan kehilangan barang. Operator akan memandu pelanggan untuk memberikan informasi lengkap mengenai barang yang hilang, rute perjalanan, nomor gerbong, dan waktu kejadian. Informasi ini kemudian akan diteruskan ke stasiun terkait atau petugas kereta yang bertugas untuk dilakukan pencarian segera. “Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan Lost and Found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya,” jelas Anne tentang pentingnya aksesibilitas layanan.
Selain melalui telepon, pelanggan juga dapat menghubungi layanan WhatsApp resmi KAI di nomor 08111-2111-21 sebagai alternatif komunikasi yang lebih fleksibel. Layanan pesan singkat ini memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan foto barang yang hilang atau bukti perjalanan sebagai informasi pendukung dalam proses pencarian. Kedua kanal komunikasi ini terintegrasi dengan sistem Lost and Found di seluruh stasiun, sehingga laporan yang masuk dapat langsung ditindaklanjuti tanpa penundaan.
Anne mengingatkan pelanggan untuk hanya menggunakan nomor kontak resmi yang tercantum di situs web KAI atau aplikasi resmi seperti KAI Access. Nomor palsu yang beredar di media sosial atau platform lain dapat menjadi jebakan penipuan yang merugikan pelanggan. Dengan menggunakan Contact Center 121 dan WhatsApp resmi, pelanggan mendapatkan jaminan bahwa laporan mereka ditangani oleh petugas yang tepat dan proses pencarian barang dilakukan sesuai prosedur standar yang aman.
(Redaksi)