Jakarta, 28 November 2025 – Integritas layanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin terbukti melalui mediasi yang sukses diselenggarakan di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia pada Kamis malam. Pertemuan yang melibatkan petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan penumpang Commuter Line yang melaporkan kehilangan barang berhasil mencapai kesepahaman yang memuaskan semua pihak. Komitmen terhadap integritas ini tidak hanya tercermin dalam penanganan kasus individual, tetapi juga dalam pendekatan menyeluruh yang diterapkan perusahaan untuk memastikan setiap aspek pelayanan berjalan sesuai dengan standar etika dan profesionalitas tertinggi.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan bahwa integritas merupakan nilai fundamental yang tidak boleh dikompromikan dalam situasi apapun. Perusahaan berkomitmen untuk menjalankan setiap proses dengan jujur, transparan, dan bertanggung jawab kepada seluruh pemangku kepentingan. “Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka,” ujar Bobby, menekankan bahwa integritas juga mencakup perlindungan terhadap hak-hak pekerja yang telah melaksanakan tugas sesuai prosedur.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menyampaikan bahwa mediasi yang berjalan baik ini membuktikan kesungguhan KAI dalam menerapkan prinsip-prinsip tata kelola yang baik. Perusahaan tidak mengambil jalan pintas atau mencari kambing hitam ketika menghadapi permasalahan, melainkan menghadapinya dengan kepala dingin dan mencari solusi yang adil bagi semua pihak. “KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan,” tegasnya, sambil menegaskan bahwa tidak ada tindakan pemecatan terhadap petugas sebagaimana rumor yang sempat beredar.
Sebagai wujud nyata dari komitmen integritas, KAI Group akan terus melakukan evaluasi dan audit internal terhadap seluruh sistem pelayanan. Prosedur pengelolaan barang tertinggal akan diperkuat dengan protokol yang lebih jelas dan akuntabel, sehingga setiap tahapan dapat dipertanggungjawabkan dengan baik. Peningkatan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja menjadi investasi jangka panjang yang akan menghasilkan kepercayaan publik yang berkelanjutan. KAI mengimbau seluruh pemangku kepentingan untuk turut menjaga integritas layanan dengan memberikan informasi yang akurat dan tidak menyebarkan berita yang belum terverifikasi.
(Redaksi)