Jakarta, 4 Agustus 2025 – Keunggulan sistem operasional PT Kereta Api Indonesia (Persero) terbukti dengan hanya 14 kereta yang mengalami keterlambatan kurang dari 20 menit dari total 271 perjalanan. Prestasi ini semakin membanggakan dengan hadirnya sistem refund yang memberikan jaminan perlindungan menyeluruh bagi pelanggan.
Peluncuran layanan refund 100 persen melalui platform digital menunjukkan kemampuan KAI beradaptasi dengan perkembangan teknologi. Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI kini menjadi solusi andalan bagi pelanggan yang membutuhkan pengembalian dana akibat gangguan perjalanan.
Sistem yang dirancang dengan pendekatan customer-first ini memungkinkan akses 24 jam tanpa terikat lokasi geografis. Pelanggan dapat mengajukan pembatalan tiket dan refund dari mana saja dengan proses verifikasi yang aman dan transfer dana langsung.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” tegas Anne Purba, Vice President Public Relations KAI. Layanan ini mencakup berbagai kondisi yang merugikan pelanggan, termasuk keterlambatan, rerouting, dan ketidakmampuan melanjutkan perjalanan.
(Redaksi)