Jakarta, 4 Agustus 2025 – Efisiensi pemulihan yang mengesankan ditunjukkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan hanya 33 persen kereta yang mengalami keterlambatan lebih dari 20 menit. Pencapaian ini semakin diperkuat dengan diluncurkannya inovasi refund yang mendapat dukungan penuh dari seluruh stakeholder.
Sistem refund 100 persen yang revolusioner ini memungkinkan pelanggan mengakses layanan pengembalian dana melalui Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI tanpa batasan waktu. Terobosan ini menjadi bukti nyata komitmen KAI untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa inovasi ini lahir dari evaluasi menyeluruh terhadap kebutuhan pelanggan. “Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” paparnya.
Proses yang sangat efisien ini hanya memerlukan verifikasi sederhana sebelum dana ditransfer langsung ke rekening pelanggan. Tidak ada biaya administrasi, tidak ada formulir rumit, dan tidak ada antrian panjang yang menyita waktu pelanggan.
(Redaksi)