Jakarta, 22 Oktober 2025 – Mewujudkan sumber daya manusia yang unggul sekaligus humanis menjadi visi yang ingin dicapai KAI Services melalui program pelatihan dasar hospitality. Program yang diselenggarakan pada 16 Oktober di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar, Jakarta ini diikuti oleh 65 petugas kebersihan dan parkir yang berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan mereka kepada masyarakat pengguna transportasi kereta api.
Tim hospitality dari kantor pusat yang menjadi narasumber dalam pelatihan ini membawakan materi-materi yang dirancang untuk mengembangkan kompetensi teknis sekaligus soft skills peserta. Materi pertama yang disampaikan adalah tentang pentingnya membangun pola pikir melayani yang benar, yakni mindset yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama dari setiap tindakan. Peserta juga diajarkan untuk memahami esensi hospitality yang melampaui konsep pelayanan standar, di mana ketulusan, kehangatan, dan perhatian personal menjadi kunci untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
Pembelajaran dilanjutkan dengan materi tentang teknik menangani keluhan pelanggan yang efektif dan empatik. Para peserta dibekali dengan keterampilan untuk merespons keluhan dengan cara yang tidak membuat pelanggan merasa diabaikan atau tidak dihargai. Mereka diajarkan untuk mendengarkan dengan saksama, memvalidasi perasaan pelanggan, dan menawarkan solusi yang konkret dan memuaskan. Materi tambahan tentang faktor personal yang memengaruhi kualitas layanan, standar mutu yang harus dicapai, serta berbagai bentuk aksi hospitality praktis juga disampaikan untuk melengkapi pemahaman peserta secara menyeluruh.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menjelaskan bahwa pelatihan basic hospitality ini bertujuan agar para peserta yang terdiri dari tim parkir dan cleaning dapat meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan. Dia menekankan pentingnya implementasi dari semua materi yang telah diajarkan. “Kami juga mengharapkan materi yang disampaikan ini dapat diterapkan peserta dalam menjalani pekerjaan sehari-hari,” ujarnya, menggarisbawahi bahwa tujuan akhir dari pelatihan ini adalah peningkatan nyata dalam kualitas layanan yang dirasakan oleh pelanggan.
(Redaksi)