Jakarta, 22 Oktober 2025 – Upaya mewujudkan layanan prima di lingkungan stasiun kereta api terus dilakukan KAI Services melalui program pengembangan sumber daya manusia. Salah satu inisiatif terkini adalah penyelenggaraan pelatihan bertema dasar-dasar hospitality yang digelar khusus bagi petugas cleaning dan parkir. Sebanyak 65 peserta menghadiri kegiatan yang berlangsung di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar pada pertengahan Oktober lalu.
Tim hospitality dari kantor pusat menjadi narasumber utama dalam pelatihan ini, menyampaikan berbagai materi esensial untuk meningkatkan kemampuan melayani. Materi pertama yang diberikan adalah tentang membangun pola pikir melayani yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Peserta juga diajarkan untuk memahami perbedaan filosofis antara sekadar memberikan pelayanan dengan menerapkan hospitality yang mencerminkan ketulusan dan kehangatan. Tak kalah penting, mereka dibekali keterampilan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif.
Pembelajaran tidak berhenti pada materi dasar tersebut. Para peserta juga mendapatkan pemahaman tentang faktor-faktor personal yang berperan dalam menentukan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Mereka diajarkan untuk mengenali kualitas diri yang perlu ditingkatkan, memahami standar mutu pelayanan yang menjadi acuan, serta mempraktikkan tindakan hospitality konkret dalam keseharian kerja. Kombinasi teori dan praktik ini dirancang agar peserta dapat segera mengimplementasikan ilmu yang diperoleh.
Muhammad Arifin, salah satu peserta pelatihan, menyampaikan kesan positifnya terhadap program ini. Dia merasa sangat antusias mengikuti pelatihan karena bisa mengetahui bagaimana memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan mulai dari cara bersikap hingga bagaimana cara menanggapi komplain yang baik kepada pelanggan agar pelanggan merasa nyaman dengan penanganan komplain yang diberikan. “Selain itu, kita juga jadi tahu bagaimana memiliki mindset melayani dengan baik,” tambahnya.
(Redaksi)