Jakarta, 30 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menegaskan pendekatan humanisnya melalui Program Visit Retensi, yang memastikan setiap penumpang terdampak insiden KA Purwojaya pada 25 Oktober 2025 mendapatkan perhatian personal. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, hadir langsung di Cirebon untuk menemui Norman Yudha Gunarsa dan penumpang lainnya.
Program ini bertujuan mempererat hubungan emosional antara KAI dan pelanggan, sekaligus memastikan setiap kendala pasca-insiden ditangani dengan baik.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus kepada penumpang prioritas di kereta eksekutif 7 dan 8, sementara penumpang lainnya menerima kompensasi melalui pengiriman rumah.
Kehadiran Dirut KAI dan tim Customer Care menekankan pentingnya pendekatan humanis dalam layanan, memastikan penumpang merasa diperhatikan dan didampingi.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi menjadi bukti nyata strategi KAI untuk membangun kepercayaan pelanggan dan memastikan perusahaan hadir saat menghadapi kendala.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)