Jakarta, 22 Oktober 2025 – Pembekalan hospitality yang komprehensif diberikan KAI Services kepada sumber daya manusia dari tim kebersihan dan parkir melalui program pelatihan khusus yang diselenggarakan di Stasiun Mangga Besar. Kegiatan yang berlangsung pada 16 Oktober di Auditorium Kantor Pusat KAI Services ini dihadiri oleh 65 peserta yang siap meningkatkan kompetensi mereka dalam memberikan layanan berkualitas kepada masyarakat pengguna transportasi kereta api.
Tim hospitality dari kantor pusat yang menjadi narasumber dalam pelatihan ini menyampaikan berbagai materi yang sangat relevan dengan tugas dan tanggung jawab pekerja lini depan. Materi pertama yang dibahas adalah tentang pentingnya memiliki pola pikir melayani yang benar, yakni sikap mental yang menempatkan kepuasan dan kenyamanan pelanggan sebagai prioritas utama. Peserta juga diajarkan untuk memahami perbedaan substansial antara pelayanan yang hanya memenuhi standar minimum dengan hospitality yang melampaui ekspektasi pelanggan melalui ketulusan, kehangatan, dan perhatian terhadap detail.
Keterampilan menangani keluhan pelanggan mendapat penekanan khusus dalam pelatihan ini mengingat pentingnya kemampuan ini dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Para peserta dibekali dengan berbagai teknik untuk merespons keluhan dengan cara yang tidak membuat pelanggan merasa diabaikan atau tidak dihargai. Mereka diajarkan untuk mendengarkan dengan saksama, memahami perspektif pelanggan, dan menawarkan solusi yang memuaskan. Materi tambahan tentang faktor personal dalam layanan, standar kualitas yang harus dicapai, serta berbagai bentuk aksi hospitality praktis juga disampaikan untuk melengkapi pembekalan.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menjelaskan bahwa pelatihan basic hospitality ini bertujuan agar para peserta yang terdiri dari tim parkir dan cleaning dapat meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan. Dia menegaskan pentingnya aplikasi praktis dari semua materi yang telah diajarkan. “Kami juga mengharapkan materi yang disampaikan ini dapat diterapkan peserta dalam menjalani pekerjaan sehari-hari,” ujarnya dalam keterangan resmi pada 21 Oktober, menggarisbawahi bahwa tujuan akhir adalah peningkatan nyata dalam pengalaman pelanggan.
(Redaksi)