Jakarta, 29 November 2025 – Kesuksesan PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam menyatukan transformasi layanan dengan implementasi prinsip ESG telah membuahkan berbagai penghargaan terkemuka di tingkat nasional dan internasional. Pada 28 November 2025, KAI mencatatkan prestasi luar biasa dengan meraih lima penghargaan ESG Initiative Awards 2025, predikat Platinum ASRRAT 2025, serta delapan medali emas Contact Center World Global 2025. Kombinasi pencapaian ini menunjukkan bahwa KAI berhasil mengintegrasikan keberlanjutan dengan kualitas layanan dalam satu strategi yang kohesif dan berdampak nyata.
Transformasi layanan yang dilakukan KAI tidak terlepas dari penerapan prinsip keberlanjutan di setiap aspek operasional. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bahwa setiap inovasi layanan dirancang untuk memberikan kemudahan pelanggan sambil mendukung agenda keberlanjutan. Aplikasi Access by KAI yang mencatat 21.491.895 transaksi hingga Oktober 2025 menjadi contoh nyata bagaimana teknologi digital dapat meningkatkan efisiensi layanan sekaligus mengurangi dampak lingkungan melalui digitalisasi proses pembelian tiket dan berbagai fitur ramah lingkungan lainnya.
EVP of Corporate Secretary KAI Raden Agus Dwinanto Budiadji menegaskan bahwa kesatuan antara transformasi layanan dan ESG merupakan strategi jangka panjang perusahaan. “ESG bukan hanya konsep, tetapi fondasi operasional kami. Penghargaan ini adalah bentuk apresiasi terhadap seluruh Insan KAI yang terus menjaga standar keberlanjutan dan memastikan transformasi berjalan nyata di lapangan,” jelasnya. Strategi ini memastikan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak dilakukan dengan mengorbankan prinsip keberlanjutan, melainkan saling memperkuat untuk menciptakan nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan.
Dengan menyatukan transformasi layanan dan implementasi ESG, KAI membuktikan bahwa perusahaan transportasi nasional mampu memberikan layanan berkualitas tinggi sambil berkontribusi pada pembangunan berkelanjutan. Deretan penghargaan yang diraih menjadi bukti konkret bahwa pendekatan holistik ini memberikan hasil yang terukur dan diakui secara luas. Komitmen KAI sejalan dengan program pemerintah dalam mendorong pelayanan publik modern dan transformasi berkelanjutan menuju Indonesia Emas 2045 yang lebih maju, terhubung, dan kompetitif di tingkat dunia.
(Redaksi)