Jakarta, 28 November 2025 – Kepercayaan publik terhadap PT Kereta Api Indonesia (Persero) semakin menguat setelah perusahaan berhasil menyelenggarakan mediasi yang produktif di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia pada Kamis malam. Pertemuan antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan penumpang Commuter Line yang melaporkan barang tertinggal menghasilkan kesepahaman yang baik dari semua pihak. Klarifikasi menyeluruh terhadap berbagai isu yang sempat viral di media sosial menjadi kunci dalam mengembalikan persepsi publik pada kondisi yang proporsional dan berdasarkan fakta yang sebenarnya.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menyatakan bahwa perusahaan sangat menghargai kepercayaan yang diberikan masyarakat dan akan terus berupaya mempertahankannya melalui transparansi dan profesionalitas dalam setiap aspek pelayanan. Manajemen memahami bahwa kepercayaan publik dibangun dalam waktu lama namun bisa runtuh dalam sekejap jika tidak dijaga dengan baik. “Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi,” ungkap Bobby, menekankan bahwa komitmen tersebut harus diwujudkan dalam tindakan nyata, bukan sekadar kata-kata.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menjelaskan bahwa klarifikasi isu di media sosial dilakukan dengan pendekatan yang terukur dan berbasis fakta. Perusahaan tidak ingin terjebak dalam perdebatan yang tidak produktif, melainkan fokus pada penyampaian informasi yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan. “Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang sebelumnya beredar,” tegas Anne, meluruskan informasi yang sempat menimbulkan kepanikan dan kesalahpahaman di kalangan masyarakat luas.
Sebagai langkah konkret dalam memperkuat kepercayaan publik, KAI Group akan meningkatkan komunikasi dua arah dengan pelanggan melalui berbagai saluran resmi. Evaluasi menyeluruh terhadap sistem pelayanan dan prosedur pengelolaan barang tertinggal akan segera dilakukan untuk memastikan tidak ada celah yang dapat menimbulkan masalah serupa. KAI juga mengimbau masyarakat untuk lebih bijak dalam menyikapi informasi di media sosial dan selalu merujuk pada sumber resmi sebelum menarik kesimpulan. Dengan transparansi dan akuntabilitas yang konsisten, KAI optimis dapat terus menjadi pilihan utama transportasi kereta api yang dipercaya oleh seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
(Redaksi)