Jakarta, 5 Agustus 2025 – Setelah menghadapi gangguan perjalanan pada awal Agustus akibat insiden rintang jalan, PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berbenah. Pemulihan operasional dilakukan secara menyeluruh dan bertahap di seluruh jaringan perjalanan antarkota.
KAI mencatat perkembangan positif pada 4 Agustus 2025. Dari 283 KA yang diberangkatkan, 280 di antaranya (99%) berangkat tepat waktu. Dari total 284 kedatangan, 241 KA (85%) berhasil tiba sesuai jadwal. Hal ini menunjukkan tren positif dalam perbaikan sistem operasional.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI menyediakan layanan refund 100 persen bagi pelanggan yang terdampak insiden dan memiliki tiket keberangkatan pada 1, 2, atau 3 Agustus 2025. Kompensasi ini ditujukan untuk menjaga kepercayaan pelanggan.
“Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket 100 persen. Refund ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025,” tutur Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Refund dapat diajukan mulai 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB melalui Contact Center 121 atau aplikasi Access by KAI. Dengan sistem ini, pelanggan tak perlu lagi datang langsung ke stasiun untuk mengurus pembatalan.
Pelanggan yang memenuhi syarat adalah mereka yang mengalami keterlambatan lebih dari satu jam, menolak perubahan rute, tidak dapat melanjutkan perjalanan, atau menolak moda transportasi alternatif. Dana dikembalikan 100 persen dari harga tiket, tidak termasuk bea pemesanan.
Proses refund dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau transfer ke rekening pelanggan. Dokumen yang diperlukan antara lain kode booking, NIK, nomor rekening, nomor telepon aktif, dan email.
KAI menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi internal dan penerapan teknologi yang mendukung efisiensi dan transparansi. (Redaksi)